Analista de CRM

Descrição: • Manter e organizar a base de clientes no CRM. • Criar segmentações de clientes por perfil e comportamento de compra. • Identificar clientes ativos, inativos e com potencial de recompra. • Desenvolver listas e públicos para campanhas comerciais. • Apoiar campanhas de WhatsApp, SMS, e-mail e outros canais de relacionamento. • Criar ações de reativação de clientes que deixaram de comprar. • Identificar oportunidades de cross-sell e upsell. • Acompanhar aniversariantes, clientes recorrentes e clientes de maior valor. • Analisar histórico de compras, frequência, ticket médio e categorias adquiridas. • Apoiar campanhas específicas por segmento de produto. • Acompanhar o resultado das campanhas de CRM. • Elaborar relatórios e dashboards periódicos. • Trabalhar em conjunto com Marketing, Comercial, Lojas e TI para melhorar a qualidade dos dados e as ações de relacionamento. • Acompanhar a qualidade dos cadastros e identificar informações incompletas ou inconsistentes. • Sugerir melhorias nos processos de captura e atualização dos dados dos clientes. Observações sobre a remuneração: Oportunidade de ganhos em metas;