Analista de Control Desk JR

Descrição da vaga Somos muito mais que uma empresa de cobranças. A Concilig construiu uma reputação sólida entre grandes empresas brasileiras, baseada em tecnologia avançada e eficácia comprovada na prestação de serviços. Com foco em inovação e nas demandas de mercado, oferecemos soluções personalizadas, continuamente aprimoradas para um atendimento de excelência. Nosso objetivo é alcançar a máxima performance no Customer Journey, integrando todos os pontos de contato entre clientes e empresas. Oferecemos uma experiência omnichannel única, valiosa e bem-sucedida para cada marca que nos procura. Tudo está agora interconectado, sustentado por tecnologia de ponta e pelo melhor capital humano. Concilig: conecte experiências, satisfações e novas possibilidades. Prepare-se para um novo nível em Customer Experience e Customer Journey. Concilig-se. Ligue os pontos, conecte os resultados. Responsabilidades e atribuições • Análise de indicadores operacionais D-1; • Acompanhamento de indicadores em tempo real; • Dimensionamento e escalonamento de capacity; • Garantir a execução fiel da estratégia no discador; • Acompanhar o monitoramento das ligações de entrada e saída, controlando o fluxo de chamadas; • Analisar o controle de ociosidade das operações; • Garantir a quantidade correta de operadores logados, o percentual de nível de serviço do receptivo entregue corretamente, à quantidade de discagens segundo as metas definidas, dentre outros parâmetros que afetam a produtividade da operação; • Auxiliar no acompanhamento dos Skips, movimentando os menores nas campanhas, conforme estratégia definida em conjunto. Requisitos e qualificações • Ensino superior completo ou cursando; • Conhecimento intermediário em Excel. • Desejável experiência na função. Informações adicionais 🍽️ Vale Alimentação 🚌 Vale Transporte 🏥 Plano de Saúde 😁 Plano Odontológico 🏋️ Wellhub (Gympass) 🎉 Day Off de aniversário 📈 Plano de Carreira 🤝 Parcerias