Analista de Cobrança

Atuar na gestão de cobranças de clientes e segurados, realizando contatos ativos e receptivos para negociação e regularização de pendências financeiras, contribuindo para a redução da inadimplência e para a manutenção do relacionamento com os clientes. Principais Responsabilidades • Realizar cobrança ativa por telefone, WhatsApp, e-mail e demais canais de atendimento. • Atender clientes em contatos receptivos relacionados a boletos, parcelas em atraso, vencimentos e demais questões financeiras. • Identificar os motivos da inadimplência e apresentar alternativas para regularização dos débitos. • Negociar valores, prazos e condições de pagamento conforme as políticas e procedimentos da empresa e das seguradoras. • Emitir ou orientar o cliente quanto à segunda via de boletos e demais documentos necessários para pagamento. • Realizar acompanhamento de acordos e negociações até a efetiva regularização. • Registrar corretamente os contatos, negociações e tratativas realizadas nos sistemas internos. • Esclarecer dúvidas relacionadas a pagamentos, parcelas, apólices, endossos, cancelamentos e demais processos que impactem a cobrança. • Interagir com as áreas Comercial, Financeira, Operacional e de Atendimento para solucionar pendências. • Acompanhar indicadores de cobrança, recuperação de crédito, inadimplência e produtividade. • Cumprir metas individuais e da equipe, mantendo qualidade e cordialidade durante os atendimentos. • Atuar de acordo com as normas internas, políticas das seguradoras e procedimentos de compliance e proteção de dados. Requisitos • Ensino Médio completo; desejável Ensino Superior em andamento ou completo em Administração, Gestão Financeira, Seguros ou áreas correlatas. • Experiência anterior com cobrança, atendimento ao cliente ou área financeira. • Desejável experiência no segmento de seguros e/ou corretoras de seguros. • Conhecimento de rotinas de cobrança, negociação e acompanhamento de inadimplência. • Conhecimento básico/intermediário do Pacote Office e facilidade com sistemas. • Boa comunicação verbal e escrita. • Organização, negociação, persuasão e foco em resultados. Perfil Desejado • Comunicação clara, cordial e assertiva. • Habilidade para negociação e contorno de objeções. • Resiliência para lidar com situações de conflito e clientes inadimplentes. • Organização e atenção aos detalhes. • Proatividade e senso de urgência. • Orientação para resultados e cumprimento de metas. • Capacidade de trabalhar em equipe e bom relacionamento interpessoal. Diferencial Experiência com cobrança de seguros, conhecimento de produtos e processos de seguros, rotinas de corretoras e relacionamento com seguradoras Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)