Analista de Centro de Serviços de RH (HR Employee Support Partner) - São Caetano do Sul/SP

Atuação: Híbrido - 3x presencial na Planta GM São Caetano. Responsável por dar suporte operacional e analítico, garantindo aderência e excelência operacional aos processos de PSC por meio da implementação de práticas de Quality Assurance e da gestão eficiente do conhecimento (Knowledge Management). Atua promovendo padronização, melhoria contínua e experiência positiva para o cliente interno. Responsabilidades: • Realizar análises qualitativas dos atendimentos, identificando desvios, riscos operacionais e oportunidades de melhoria, conduzindo análises de causa raiz e propondo planos de ação. • Acompanhar monitorias em conjunto com o time de Qualidade, assegurando a efetiva implementação das melhorias identificadas • Apoiar a correta aplicação do Call Handling Master Process pela equipe de atendimento, esclarecendo dúvidas sobre escopo PSC, roteamento de casos e uso de ServiceNow. • Manter atualizados scripts de atendimento, mensagens padrão de e-mail e instruções operacionais ligadas ao canal, em alinhamento com Qualidade & CI e Treinamento. • Atuar como ponto focal com o time global de Knowledge Management para alinhamento de padrões, governança e implementação de melhorias de gestão do conhecimento. • Assegurar a governança de SOPs, incluindo padronização, revisão periódica e conformidade • Implementar boas práticas de gestão do conhecimento (curadoria, versionamento, governança); e apoiar treinamentos operacionais com base em gaps identificados. • Apoiar iniciativas de transformação digital e automação, contribuindo para a evolução contínua dos processos de People Services. Requisitos obrigatórios: • Superior completo em RH, Administração de empresas ou áreas correlatas. • Familiaridade com sistemas de RH e ferramentas de CRM (ServiceNow ou similar). • Capacidade de análise e elaboração de relatórios, dashboards e indicadores (Excel, Power BI, Knime, entre outros). • Conhecimento em gestão de processos e metodologias de melhoria contínua. • Inglês Avançado (será testado).