Analista de Call Center Júnior

A Empresa Grande porte do segmento de combustíveis e energia.Descrição da vagaRealizar atendimento receptivo aos clientes via central 0800, usando telefone e chat;Receber e resolver demandas de clientes, priorizando a resolução durante o próprio contato;Realizar implantação e lançamento de pedidos nos sistemas internos;Consultar, confirmar e realizar alterações de agendamentos de veículos;Consultar informações relacionadas à saída de veículos da base;Atender e direcionar dúvidas relacionadas aos processos da operação, incluindo reclamações pertinentes a combustível;Realizar atividades de back-office conforme necessidade da operação, incluindo cadastro de clientes e motoristas;Direcionar solicitações para outras áreas internas, quando necessário;Utilizar as ferramentas internas da operação: SAP, LECOM, Portal Cliente, Portal Back-office; Portal de Agendamento;Apoiar a operação em períodos de maior volume, vésperas de feriados ou situações de instabilidade operacional.Perfil desejadoEnsino superior cursando ou completo;Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em central de atendimento ou call center;Vivência em atendimento telefônico receptivo;Familiaridade com SAP ou outros ERPs similares.