Analista de Atendimento II

Analista de Atendimento II – Vaga Temporária (Cobertura de Licença Maternidade) Buscamos um(a) Analista de Atendimento II para atuar como ponto focal de uma carteira específica de clientes, garantindo excelência no relacionamento e acompanhamento operacional das demandas. Será responsável pela troca de informações com os clientes, elaboração de relatórios, KPI’s e controles gerais da operação, além de apoiar os assistentes na tratativa de eventuais irregularidades relacionadas ao monitoramento de entregas e coletas. Responsabilidades e atribuições Acompanhar SLA’s dos clientes e demandas via tickets; Prestar suporte no atendimento direto ao cliente; Elaborar relatórios, KPI’s e controles operacionais; Realizar análises de performance da carteira de clientes; Preparar e conduzir reuniões de acompanhamento de resultados; Monitorar indicadores de NPS, identificando oportunidades de melhoria nos processos e atendimento; Atuar de forma analítica e estratégica na resolução de problemas operacionais e demandas dos clientes. Requisitos e qualificações Ensino superior completo; Conhecimento em Pacote Office, com foco em Excel (análise de dados e elaboração de relatórios); Boa comunicação escrita e verbal; Capacidade de resolver problemas de forma criativa e eficiente; Organização e atenção aos detalhes; Experiência anterior com atendimento ao cliente, operações logísticas ou áreas correlatas será considerado diferencial. Informações adicionais 📍 Local de Trabalho: TEX - SP - MATRIZ – Barueri 📌 Regime: 100% presencial 🕘 Horário: Segunda a sexta-feira, das 08h00 às 17h48 📄 Tipo de contratação: Temporário – cobertura de licença maternidade LI-Onsite