Analista de atendimento financeiro

Quem somos O Club&Casa Design é um clube de relacionamento que conecta os profissionais de arquitetura e design às melhores lojas do setor. Nosso objetivo é criar relacionamentos e conexões de valor para o mercado com um grupo seleto de lojas e profissionais por meio de eventos de conteúdo e de relacionamento, atendimento exclusivo e experiências únicas. Para engajar os relacionamentos e os negócios entre nossos associados, utilizamos um sistema de pontuação, em que cada novo negócio realizado entre nossos profissionais e lojistas gera uma pontuação. Buscamos um analista para atuar no atendimento financeiro a clientes, garantindo respostas claras, ágeis e consistentes sobre faturamento, notas fiscais, pagamentos, contratos, cobranças, distratos e demais assuntos relacionados à jornada financeira. A posição será responsável por funcionar como ponto de entrada do cliente para assuntos financeiros, organizando as solicitações, realizando a triagem adequada e direcionando cada demanda para a área responsável, sem assumir atividades técnicas de Faturamento, Fiscal ou Crédito & Cobrança. O objetivo é melhorar a experiência do cliente, reduzir retrabalho, evitar solicitações dispersas entre diferentes áreas e garantir rastreabilidade das demandas financeiras. Responsabilidades e atribuições • Atender clientes por e-mail, telefone, canais digitais e sistemas internos; • Responder dúvidas relacionadas à jornada financeira; • Orientar clientes sobre boletos, vencimentos, pagamentos e documentos financeiros; • Receber solicitações relacionadas a notas fiscais; • Esclarecer o status de solicitações financeiras; • Registrar todas as interações e solicitações nos sistemas definidos pela empresa; • Acompanhar os chamados até a conclusão; • Garantir retorno ao cliente dentro do prazo estabelecido; • Manter comunicação clara, cordial e profissional; • Adaptar a linguagem conforme o perfil do cliente Requisitos e qualificações • Ensino superior completo em Administração, Gestão Financeira, Processos Gerenciais, Contabilidade ou áreas relacionadas; • Experiência com atendimento ao cliente; • Experiência com sistemas de atendimento, CRM ou ERP; • Experiência com registro e acompanhamento de chamados. • Excel ou Google Sheets; • Salesforce ou sistemas similares; • Pacote Office ou ferramentas equivalentes. • Cursos de atendimento ao cliente, experiência do cliente ou rotinas financeiras serão considerados diferenciais. • Experiência com atendimento financeiro será considerada diferencial; • Vivência com cobrança, faturamento ou contas a receber será considerada diferencial; • Não é necessário conhecimento técnico aprofundado em legislação tributária, desde que a pessoa saiba identificar a necessidade de encaminhamento para Faturamento/Fiscal. Competências Comportamentais • Comunicação clara; • Empatia; • Organização; • Senso de urgência; • Capacidade de priorização; • Atenção aos detalhes; • Escuta ativa; • Paciência; • Postura profissional; • Capacidade de negociação; • Responsabilidade com prazos; • Facilidade para trabalhar em equipe; • Capacidade de lidar com situações de conflito; • Proatividade; • Disciplina para registrar informações; • Orientação para solução.