Analista de Atendimento - DP

Descrição da Vaga: Analista de Atendimento DP Responsabilidades: • Monitorar indicadores de atendimento (CSAT, TME, TMA e SLA), propondo melhorias de processos e automações. • Acompanhar prazos e pendências, garantindo o cumprimento dos SLAs e a integração entre as equipes de atendimento e operação. • Atuar como referência nos processos de atendimento, esclarecendo dúvidas e treinando a equipe sobre procedimentos e ferramentas. • Orientar clientes sobre legislação trabalhista e rotinas de Departamento Pessoal, incluindo admissões, rescisões, férias, folha de pagamento, encargos e eSocial. • Prestar suporte em processos específicos, como CAT, regularização de obras, SST e retenções de INSS em notas fiscais de serviços tomados. • Conferir fichas de registro, identificar inconsistências cadastrais e emitir relatórios técnicos relacionados às rotinas de DP. • Realizar cadastros e gerenciar acessos, procurações e procedimentos em sistemas e portais, incluindo eSocial, DCTFWeb e FGTS. • Orientar clientes quanto à utilização dos portais e sistemas relacionados ao Departamento Pessoal. • Promover a melhoria contínua do atendimento, zelando pela qualidade dos serviços e pela cultura organizacional da empresa. Requisitos: • Experiência prévia na área de departamento pessoal ou atendimento ao cliente. • Conhecimento em legislação trabalhista e previdenciária. • Habilidade de comunicação eficaz e empatia para lidar com diferentes situações. • Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão.