Analista De Atendimento Departamento Pessoal - Empresa de softwares

Prestar atendimento aos clientes, garantindo suporte de qualidade, esclarecimento de dúvidas, resolução de problemas e orientação quanto à utilização dos sistemas e soluções da empresa, contribuindo para a satisfação e fidelização dos clientes. • Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail, chat e demais canais disponibilizados pela empresa. • Registrar, acompanhar e solucionar chamados dentro dos prazos estabelecidos. • Identificar necessidades dos clientes e direcionar demandas para as áreas responsáveis quando necessário. • Orientar clientes sobre funcionalidades, processos e utilização dos sistemas. • Acompanhar pendências até sua conclusão, garantindo retorno ao cliente. • Manter registros atualizados dos atendimentos realizados. • Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente. • Apoiar treinamentos e ações de relacionamento com clientes quando solicitado. • Cumprir indicadores de desempenho e metas da área.