Analista De Atendimento Departamento Pessoal

Objetivo do Cargo Prestar atendimento consultivo e suporte técnico aos clientes usuários do sistema de Departamento Pessoal, oferecendo orientações sobre as funcionalidades da plataforma, esclarecendo dúvidas relacionadas às rotinas trabalhistas e auxiliando na correta execução dos processos, garantindo uma experiência de atendimento ágil, eficiente e de qualidade. Principais Responsabilidades Realizar atendimento aos clientes por meio de telefone, chat, e-mail e demais canais disponibilizados pela empresa. Esclarecer dúvidas sobre a utilização do sistema de Departamento Pessoal, orientando quanto às funcionalidades e processos. Apoiar os clientes na execução das rotinas de Departamento Pessoal, buscando solucionar as demandas de forma assertiva. Interpretar e aplicar a legislação trabalhista, previdenciária e obrigações acessórias para direcionar corretamente as soluções aos clientes. Registrar, acompanhar e concluir chamados de atendimento, garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos. Identificar inconsistências no sistema e reportar à equipe de Desenvolvimento quando necessário. Realizar testes e validações de funcionalidades para auxiliar na resolução de ocorrências. Apoiar os clientes durante atualizações e novas funcionalidades da plataforma. Contribuir para a construção e atualização da base de conhecimento com procedimentos e soluções recorrentes. Manter-se atualizado sobre alterações na legislação trabalhista e nas funcionalidades do sistema. Requisitos Ensino Superior cursando ou completo em Recursos Humanos, Administração, Ciências Contábeis ou áreas correlatas. Experiência em rotinas de Departamento Pessoal. Conhecimento da legislação trabalhista, previdenciária e eSocial. Vivência com folha de pagamento, admissões, férias, rescisões, benefícios e encargos. Conhecimento em sistemas de gestão de Departamento Pessoal será considerado um diferencial. Pacote Office intermediário. Competências Técnicas Atendimento ao cliente. Suporte a sistemas. Legislação Trabalhista. Departamento Pessoal. eSocial. Folha de Pagamento. Comunicação escrita e verbal. Competências Comportamentais Excelente comunicação. Empatia e foco no cliente. Organização e gestão de prioridades. Perfil analítico. Facilidade para resolução de problemas. Proatividade. Trabalho em equipe. Paciência e didática para orientar usuários. Comprometimento com qualidade e resultados. Diferenciais Experiência em empresas de tecnologia ou software (SaaS). Vivência com atendimento técnico ou Customer Support. Conhecimento em sistemas de Departamento Pessoal.