Analista de Atendimento Departamento Pessoal

Objetivo do Cargo Prestar atendimento consultivo e suporte técnico aos clientes usuários do sistema de Departamento Pessoal, oferecendo orientações sobre as funcionalidades da plataforma, esclarecendo dúvidas relacionadas às rotinas trabalhistas e auxiliando na correta execução dos processos, garantindo uma experiência de atendimento ágil, eficiente e de qualidade. Principais Responsabilidades • Realizar atendimento aos clientes por meio de telefone, chat, e-mail e demais canais disponibilizados pela empresa. • Esclarecer dúvidas sobre a utilização do sistema de Departamento Pessoal, orientando quanto às funcionalidades e processos. • Apoiar os clientes na execução das rotinas de Departamento Pessoal, buscando solucionar as demandas de forma assertiva. • Interpretar e aplicar a legislação trabalhista, previdenciária e obrigações acessórias para direcionar corretamente as soluções aos clientes. • Registrar, acompanhar e concluir chamados de atendimento, garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos. • Identificar inconsistências no sistema e reportar à equipe de Desenvolvimento quando necessário. • Realizar testes e validações de funcionalidades para auxiliar na resolução de ocorrências. • Apoiar os clientes durante atualizações e novas funcionalidades da plataforma. • Contribuir para a construção e atualização da base de conhecimento com procedimentos e soluções recorrentes. • Manter-se atualizado sobre alterações na legislação trabalhista e nas funcionalidades do sistema. Requisitos • Ensino Superior cursando ou completo em Recursos Humanos, Administração, Ciências Contábeis ou áreas correlatas. • Experiência em rotinas de Departamento Pessoal. • Conhecimento da legislação trabalhista, previdenciária e eSocial. • Vivência com folha de pagamento, admissões, férias, rescisões, benefícios e encargos. • Conhecimento em sistemas de gestão de Departamento Pessoal será considerado um diferencial. • Pacote Office intermediário. Competências Técnicas • Atendimento ao cliente. • Suporte a sistemas. • Legislação Trabalhista. • Departamento Pessoal. • eSocial. • Folha de Pagamento. • Comunicação escrita e verbal. Competências Comportamentais • Excelente comunicação. • Empatia e foco no cliente. • Organização e gestão de prioridades. • Perfil analítico. • Facilidade para resolução de problemas. • Proatividade. • Trabalho em equipe. • Paciência e didática para orientar usuários. • Comprometimento com qualidade e resultados. Diferenciais • Experiência em empresas de tecnologia ou software (SaaS). • Vivência com atendimento técnico ou Customer Support. • Conhecimento em sistemas de Departamento Pessoal.