Analista de Atendimento (cliente e contratos) - Afirmativa para Pessoas com Deficiência

Analista de Atendimento ao Cliente e Operações Vaga afirmativa para Pessoas com Deficiência (PcD) Buscamos um(a) Analista para atuar no suporte a clientes e à rede de concessionários no Brasil e América Latina, com foco em atendimento 24h, pós-vendas e operações de socorro . Principais Atividades Apoiar o atendimento do call center , atuando em ocorrências de socorro, informações técnicas e reclamações de clientes. Registrar, acompanhar e tratar ocorrências de veículos imobilizados , garantindo o correto fluxo de atendimento. Apoiar o acionamento de prestadores de guincho e concessionários para atendimentos mecânicos em rota. Acompanhar atendimentos nos países da América Latina , incluindo veículos em trânsito (portos, aduana e falhas em rota). Monitorar SLAs e níveis de serviço de call center, guincho e concessionários, sinalizando desvios. Analisar ocorrências abertas e apoiar reuniões de acompanhamento (SWAT) para melhoria da disponibilidade dos veículos. Elaborar e atualizar relatórios operacionais sobre veículos parados, falhas recorrentes e causas principais. Apoiar o acompanhamento de veículos pré-série e lançamentos de novos produtos. Atuar de forma integrada com áreas internas como Pós-Vendas, Assistência Técnica, Peças, Qualidade e Exportação. Apoiar o atendimento a clientes VIPs com veículos imobilizados. Analisar e direcionar reclamações recebidas por canais digitais e mídias sociais . Apoiar a análise de pesquisas de satisfação e indicadores de atendimento. Acompanhar comunicações nos canais omnichannel (telefone, e-mail, WhatsApp e chatbot). Apoiar controles e análises de custos operacionais relacionados a atendimentos e socorro. Apoiar treinamentos para a rede de concessionários sobre os serviços de atendimento e socorro. Perfil Desejado Experiência em atendimento ao cliente, pós-vendas ou operações . Vivência com call center, acompanhamento de SLAs e processos operacionais . Perfil analítico, organizado e com atenção a detalhes. Boa comunicação e facilidade para atuar de forma colaborativa. Interesse em atuar em ambiente dinâmico e operação 24h. Conhecimento do setor automotivo será um diferencial.