Analista de atendimento - Ananindeua (PA)

Quem somos – iMile Delivery Brazil A iMile é uma empresa global de logística de última milha, fundada em Dubai em 2017, com atuação em mais de 30 países. Presente no Brasil desde 2022, a iMile Delivery Brazil cresce de forma acelerada, oferecendo soluções logísticas completas e impulsionadas por tecnologia, com foco em eficiência, escala e inovação. Cargo Analista de atendimento Responsabilidades Profissionais • Analisar indicadores e dados da área de Customer Service (CS); • Elaborar relatórios sobre reclamações e ocorrências reportadas pelos clientes; • Monitorar e sinalizar AWBs com tickets pendentes de tratativa; • Atuar na resolução de ocorrências como avarias, extravios, roubos e atrasos, acionando as transportadoras responsáveis; • Gerenciar, junto aos Especialistas e DS, os processos de devolução de mercadorias e troca de etiquetas; • Responder às solicitações dos clientes, fornecer comprovantes de entrega, atualizar o status das entregas e intermediar a comunicação entre clientes, matriz e DS; • Atuar preventivamente para minimizar atrasos e tentativas de entrega sem sucesso, notificando os Especialistas e DS sempre que necessário; • Analisar dados históricos para identificar oportunidades de melhoria nas rotas e otimizar os processos operacionais. Qualificações da Vaga • Experiência e conhecimento em Customer Service (CS); • Boa comunicação verbal e escrita; • Perfil analítico e orientado a dados; • Senso de urgência e capacidade de priorização; • Habilidade em gestão de conflitos; Formação Acadêmica • Ensino superior completo ou cursando em Administração, Logística, Engenharia, Economia, Comércio Exterior ou áreas correlatas; Competências Comportamentais • Organização; • Tomada de decisão; • Boa comunicação; • Proatividade; • Trabalho em equipe; • Foco em resultados. Forma de Atuação Local: Ananindeua/PA. Modelo: Presencial Benefícios • Assistência médica e odontológica; • Vale-refeição e vale-alimentação; • Seguro de vida; • PLR; • TotalPass; • Vale-transporte ou auxílio mobilidade.