Analista de Atendimento a Clientes

Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral Nível hierárquico: Analista Lugar de trabalho: Santos, SP Regime de contratação de tipo Temporário Jornada Período Integral Realizar atendimento ao cliente por telefone, e-mail e chat, garantindo qualidade e agilidade nas respostas; Gerenciar operações logísticas ponta a ponta (importação, exportação e transporte intermodal); Coordenar embarques internacionais, atuando junto a agentes de carga e stakeholders internos; Monitorar e gerenciar tarefas em sistemas e ferramentas internas da empresa; Atuar na resolução de problemas, mitigando impactos e garantindo a satisfação do cliente; Antecipar riscos e manter comunicação ativa com clientes e áreas internas; Participar e/ou liderar reuniões internas e externas com foco em melhoria contínua; Garantir alto nível de serviço e experiência do cliente em todas as interações; Utilizar escalonamento quando necessário, acionando contatos-chave para resolução de demandas críticas. Requisitos e qualificações Ensino superior completo; Inglês intermediário a avançado; Excel intermediário/avançado e domínio do pacote Office; Experiência com operações de comércio exterior (importação e exportação); Vivência com coordenação de embarques internacionais, preferencialmente em agentes de carga ou logística internacional. Benefícios: -. Plano de Saúde; Vale Refeição; Vale Transporte; Seguro de Vida.