Analista de Atendimento

Analista de Qualidade | Comercial Estamos em busca de um Analista de Qualidade com perfil analítico, organizado, crítico e atento aos detalhes para atuar no monitoramento e na avaliação dos atendimentos realizados pela equipe Comercial. O profissional será responsável por avaliar a qualidade das abordagens comerciais, identificar falhas e oportunidades de melhoria, analisar o aproveitamento dos leads e localizar clientes com potencial de conversão. Também deverá acompanhar os processos de atendimento, identificar gargalos e propor melhorias que contribuam para o aumento da conversão e o desempenho da equipe. Principais responsabilidades: • Monitorar e avaliar os atendimentos realizados pela equipe Comercial; • Analisar ligações, conversas via WhatsApp, abordagens e demais interações com clientes; • Avaliar a qualidade da comunicação, argumentação, negociação e condução dos atendimentos; • Identificar falhas, inconsistências e oportunidades de melhoria nos processos comerciais; • Verificar o cumprimento dos padrões e procedimentos estabelecidos pela empresa; • Identificar clientes com potencial de conversão e oportunidades comerciais não aproveitadas; • Analisar leads e identificar possibilidades de recuperação, retomada de contato ou avanço nas negociações; • Investigar os motivos de perda de clientes e oportunidades comerciais; • Acompanhar os follow-ups realizados pelos vendedores e identificar clientes sem retorno ou com pendências de contato; • Verificar se as necessidades dos clientes são identificadas, registradas e tratadas adequadamente; • Identificar objeções recorrentes, dificuldades de abordagem e falhas que possam comprometer os resultados; • Elaborar relatórios, controles e análises sobre a qualidade dos atendimentos; • Fornecer feedbacks à equipe Comercial, apontando falhas identificadas e oportunidades de aprimoramento; • Acompanhar indicadores de qualidade, atendimento e desempenho comercial; • Propor melhorias nas abordagens, nos fluxos de atendimento e nos processos de acompanhamento dos clientes; • Apoiar a liderança Comercial na identificação de oportunidades, correção de falhas e desenvolvimento de estratégias para aumentar a conversão; • Acompanhar a implementação das melhorias propostas e avaliar seus resultados. Requisitos: • Ensino superior cursando ou completo em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais, Marketing ou áreas correlatas; • Boa comunicação verbal e escrita; • Perfil analítico, crítico e atento aos detalhes; • Organização e capacidade de acompanhar informações e processos; • Proatividade e iniciativa para identificar problemas e propor soluções; • Facilidade para analisar atendimentos e identificar oportunidades comerciais; • Conhecimento em Excel ou Google Planilhas; • Facilidade com sistemas, CRM e ferramentas digitais; • Capacidade de elaborar relatórios e acompanhar indicadores; • Habilidade para fornecer feedbacks claros e construtivos; • Facilidade para trabalhar em equipe e se comunicar com diferentes setores. Diferenciais: • Experiência com monitoria de qualidade ou avaliação de atendimentos; • Vivência na área Comercial; • Experiência com análise de ligações e conversas via WhatsApp; • Conhecimento em CRM e gestão de leads; • Experiência com indicadores de qualidade, atendimento e conversão; • Vivência com análise de oportunidades comerciais e recuperação de clientes; • Conhecimento em vendas consultivas e técnicas de negociação; • Experiência com produtos financeiros, crédito, consórcio, financiamento ou recuperação de crédito. Condições da vaga: • Remuneração: salário fixo + auxílio + premiação por desempenho; • Jornada: segunda a sexta-feira; • Modelo de trabalho: 100% presencial. Perfil desejado: Procuramos um profissional observador, questionador e orientado para resultados, capaz de analisar os atendimentos com senso crítico, identificar o que está funcionando e apontar o que precisa ser melhorado. É importante ter iniciativa para investigar oportunidades perdidas, identificar clientes que não receberam o acompanhamento adequado e contribuir para que a equipe Comercial aproveite melhor seus leads e conduza os atendimentos com mais eficiência. O objetivo da função é elevar a qualidade dos atendimentos, identificar oportunidades de conversão e contribuir diretamente para a melhoria dos processos e dos resultados comerciais. Se você gosta de analisar processos, identificar falhas, propor melhorias e contribuir para o desempenho de uma equipe Comercial, candidate-se e venha fazer parte do nosso time. Pagamento: R$3.000,00 - R$6.000,00 por mês Benefícios: • Vale-refeição • Vale-transporte Local do trabalho: Presencial