Descrição da vaga
Nesta oportunidade de Analista de Aprendizagem Júnior, você irá atuar com o processo de treinamento comercial de novos Especialistas de CX e Negócios, aplicando conteúdos em sala de aula sobre técnicas de vendas, atendimento e sistemas, acompanhando indicadores individuais e coletivos, além de ser guardião do Modelo de atendimento.
Temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar.
Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades:
Atuar como multiplicador de conhecimentos técnico e comportamental para novos Especialistas de CX e Negócios;
Acompanhar os indicadores operacionais e comerciais das turmas em treinamento;
Aplicar treinamentos para turmas em formação continuada, aplicando conteúdos comerciais, de atendimento e CX;
Agir com rapidez na resolução de conflitos e com imprevistos do dia a dia;
Realizar o acompanhamento, através de escutas, nos dias de atendimento dos Especialista de CX e Negócios em onboarding;
Organizar e acompanhar os cronogramas de treinamento das suas turmas;
Contribuir com ideias e metodologias que apoiem a excelência da área de Aprendizagem da Pulse.
Para esta oportunidade, é necessário que você tenha:
Tenha Ensino Superior completo ou cursando em áreas diversas;
Tenha experiência em treinamento comercial ou áreas de aprendizagem;
Tenha conhecimento em metodologias de aprendizagem: Andragogia, Neurociência, dentre outras;
Tenha inteligência emocional para atuar em ambientes com alta pressão;
Tenha conhecimento intermediário em Pacote Office (PowerPoint, Excel, Word, etc);
Tenha disponibilidade de horários para atuação presencial;
Tenha excelente comunicação falada e escrita;
Tenha conhecimento em indicadores de treinamento e/ou comerciais.