Analista Customer Success (CS) JR

Descrição da Vaga: Estamos buscando uma pessoa que acompanhe a jornada do cliente no pos-venda, transformando feedbacks e indicadores em acoes que melhorem a experiencia de quem vive e investe nos nossos empreendimentos. O que voce ira fazer: Acompanhar a jornada do cliente no pos-venda, identificando necessidades, riscos e oportunidades. Monitorar indicadores de Customer Success e satisfacao, elaborando relatorios e analises. Coletar e analisar a voz do cliente por meio de pesquisas, feedbacks e canais de relacionamento. Acompanhar atendimentos e situacoes criticas, monitorando a resolucao de pendencias. Elaborar e acompanhar planos de acao para a melhoria continua da experiencia do cliente. Promover a integracao entre areas internas, alinhando informacoes e processos. Manter atualizados os registros e sistemas da area. Apoiar projetos e iniciativas estrategicas de Customer Success. Requisitos Indispensáveis: Ensino Superior. Experiência no segmento imobiliário/construção civil. Conhecimento em ferramentas de atendimento, CRM ou plataformas de relacionamento com clientes. Conhecimento em mapeamento e acompanhamento de processos. Requisitos Desejáveis: Ensino Superior completo em Arquitetura e Urbanismo. Experiência com atendimento ao cliente, acompanhamento de processos ou relacionamento com áreas internas. Vivência em rotinas administrativas, gestão de demandas ou melhoria de processos. Pacote Office. Capacidade de análise de dados para identificação de oportunidades de melhoria. Regime de Contratação: CLT PCD: INDIFERENTE Benefícios: Vale alimentação de R$ 960,00. Vale Café de R$ 8,00 por dia. TotalPass. Grupo de Corrida com Personal. Plano de Saúde Coparticipativo. Mediquo e Tem Saúde. Desconto na rede de Restaurantes Habanero. Parceria com o SECONCI. Seguro de Vida. Local do Trabalho: P.R.C. EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA Horário de Trabalho: Segunda a quinta das 08h as 18h e sexta das 08h as 17h