Descrição da vaga
Descrição da vaga
Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de +100 milhões de brasileiros.
Aqui, somos protagonistas o tempo todo, sempre com integridade e ética em tudo o que fazemos. A paixão pela nossa gente é o que nos move, e a dedicação total ao cliente é o nosso compromisso diário. Entregamos resultados e buscamos sempre a simplicidade em tudo o que fazemos!
Estamos em busca de um(a) profissional para atuar como CRM II, sendo responsável por desenvolver, executar e otimizar estratégias de relacionamento com clientes, visando aumento de engajamento, retenção, conversão e fidelização. A posição terá atuação analítica e estratégica, trabalhando em conjunto com equipes de Marketing, Comercial e Produto para potencializar os resultados comerciais por meio de campanhas segmentadas e jornadas automatizadas.
Responsabilidades e atribuições
• Planejar, executar e acompanhar campanhas de CRM em diferentes canais (e-mail, push, WhatsApp);
• Desenvolver estratégias de segmentação de base e automação de jornadas de relacionamento;
• Monitorar indicadores de performance das campanhas e propor melhorias contínuas;
• Realizar análises de comportamento e ciclo de vida do cliente;
• Apoiar iniciativas de retenção, reativação e aumento de LTV;
• Trabalhar em parceria com times multidisciplinares para garantir alinhamento estratégico;
• Elaborar relatórios e apresentações com insights e resultados das ações realizadas; Garantir boas práticas de comunicação e experiência do cliente.
Requisitos e qualificações
• Ensino superior completo em Marketing, Administração, Comunicação, Engenharia, Estatística ou áreas correlatas;
• Experiência prévia com CRM, automação de marketing e relacionamento com clientes;
• Conhecimento em ferramentas de CRM e automação (Salesforce);
• Perfil analítico com domínio de métricas e indicadores de performance;
• Conhecimento em Excel/Google Sheets;
• Boa comunicação, organização e capacidade de gestão de múltiplas demandas;
• Desejável conhecimento em SQL e ferramentas de BI.
Informações adicionais
Local de Trabalho: Berrini - São Paulo.
Confira alguns dos benefícios incríveis que preparamos para garantir seu bem-estar e qualidade de vida:
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• Extensão da Licença Maternidade: 180 dias para nossas mamães aproveitarem o melhor momento com seu bebê! 👶
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Nosso compromisso é proporcionar não só um ambiente de trabalho, mas também uma experiência que valorize e cuide de você como pessoa! Estamos aqui para apoiar o seu crescimento pessoal e profissional. 🚀
#VEMPROGRUPOCASASBAHIA.
Todas as nossas oportunidades são abertas para candidaturas internas e externas.
🎯 Pessoas colaboradoras, não deixem de acessar a nossa política de recrutamento interno no Service Now para conferir os requisitos e as premissas do programa.