Descrição da vaga
Descrição da vaga
Gerir a carteira de grandes consumidores, acompanhando consumo, faturamento e relacionamento, com foco na qualidade do atendimento e na proteção da receita. Será responsável por analisar perfis de consumo, identificar variações e atuar como ponto focal na tratativa de demandas estratégicas. Também irá monitorar indicadores, apoiar negociações e ações de fidelização, elaborar relatórios gerenciais e atuar em conjunto com áreas internas para garantir soluções eficientes e oportunidades de melhoria.
Responsabilidades e atribuições
• Gerir a carteira de grandes consumidores da concessionária, acompanhando consumo, faturamento, relacionamento e oportunidades de melhoria na prestação dos serviços.
• Analisar perfis de consumo, variações relevantes, demandas especiais e ocorrências que impactem clientes estratégicos e contas de maior representatividade.
• Atuar como ponto focal para tratativa de demandas comerciais e operacionais de grandes clientes, articulando solução com as áreas internas.
• Acompanhar negociações, regularizações, contratos específicos, condições comerciais e ações de fidelização/atendimento diferenciado, quando aplicável.
• Monitorar indicadores de consumo, receita, inadimplência e satisfação da carteira sob sua responsabilidade.
• Elaborar relatórios, estudos e apresentações sobre performance, riscos e oportunidades junto aos grandes consumidores.
• Apoiar visitas técnicas, reuniões e alinhamentos com clientes corporativos, órgãos públicos ou usuários estratégicos.
• Contribuir para o aumento da qualidade do atendimento e para a proteção/expansão da receita da carteira.
Requisitos e qualificações
• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Experiência em gestão de carteira, relacionamento com clientes corporativos, faturamento, cobrança ou atendimento estratégico.
• Conhecimento em processos comerciais, análise de consumo, negociação e acompanhamento de indicadores.
• Boa comunicação, postura consultiva e habilidade de articulação com diferentes áreas.
• Capacidade analítica e organização para tratamento de demandas complexas e sensíveis.
• Conhecimento em Excel e PowerPoint; desejável familiaridade com CRM, sistemas comerciais e BI.
• Perfil orientado a resultado, qualidade de serviço e relacionamento.
• Desejável experiência em utilities, saneamento, energia, gás ou serviços públicos regulados.
Informações adicionais
BENEFÍCIOS:
👨⚕️ Assistência médica;
🦷 Assistência odontológica;
👨👩👧👦 Seguro de vida;
🚌 Vale transporte;
🛒 Vale refeição e/ou vale alimentação;
💰 Participação nos Resultados (PLR);