Descrição da vaga
Requisitos
• Ensino Superior completo em Administração, Engenharias, Economia, Ciências Contábeis, Processos Gerenciais ou áreas afins.
• Desejável experiência prévia em faturamento, consumo, arrecadação ou áreas similares.
• Desejável conhecimento em análise de dados e entendimento dos processos comerciais de utilities (ex.: água/esgoto).
Habilidades e Atitudes
• Atenção a detalhes e precisão na análise de contas e dados comerciais.
• Capacidade analítica para interpretar históricos de consumo, pagamentos e serviços.
• Organização e disciplina para trabalhar com metas diárias de faturamento.
• Boa comunicação, trabalho em equipe, comprometimento e orientação para resultados.
• Proatividade na identificação de inconsistências e oportunidades de melhoria nos processos.
Habilidades Técnicas
• Excel intermediário/avançado.
• Capacidade de elaborar e interpretar relatórios operacionais e comerciais.
• Noções de sistemas comerciais e de faturamento (diferencial).
Habilidades Comportamentais
• Comunicação clara e assertiva com áreas internas (Comercial, TI, Atendimento, Operações).
• Resiliência para lidar com alto volume de contas e demandas diárias.
• Foco em qualidade, precisão e cumprimento de prazos.
• Perfil colaborativo, atuando em sinergia com equipes de faturamento, arrecadação e cobrança.
Diferenciais
• Experiência em empresas de saneamento, energia ou telecom (utilities).
• Vivência em processos de análise de consumo e faturamento.
• Conhecimento básico em conciliação de arrecadação e tratamento de inconsistências.
Principais Responsabilidades
• Analisar as contas de consumo dos clientes, identificando variações e inconsistências, de acordo com regras e parâmetros pré-estabelecidos.
• Avaliar histórico de serviços, reclamações, consumo e pagamentos, garantindo definição do faturamento mais assertivo para cada cliente.
• Executar o tratamento das contas pendentes de faturamento, assegurando conformidade com normas e políticas internas.
• Atuar com meta diária de faturamento, priorizando contas críticas e acompanhando a produtividade.
• Realizar a baixa da arrecadação, garantindo registro adequado dos pagamentos efetuados pelos clientes.
• Tratar inconsistências de arrecadação que não foram baixadas automaticamente, ex.: erro de NFA, pagamento em duplicidade, divergências de valor.
• Contribuir para a padronização e otimização das rotinas de faturamento e arrecadação.