Descrição da vaga
Quem Somos
A Dexian, lançada em 2023, tem presença global e traz consigo quase 30 anos de experiência através de suas companhias legadas, principalmente da combinação da DISYS e Signature Consultants.
Iniciamos no Brasil 2007 como DISYS e, de lá para cá, conquistamos mais de 50 clientes de diferentes setores da economia. Como Dexian, passamos a ser uma das maiores empresas de contratação e solução de TI e estamos liderando a indústria por meio de entrega de serviços exclusivos que combina escala global, recursos de serviço completo e agilidade tática para modernizar modelos de contratação, avançar em soluções de mão-de-obra e transformar a infraestrutura tecnológica. Contamos com escritórios estrategicamente localizados em quatro grandes capitais: Curitiba (PR), Porto Alegre (RS), Rio de Janeiro (RJ) e São Paulo (SP). Assim, conseguimos nos manter próximos dos nossos clientes e consultores. Também somos uma Minority Owner Company e nos sentimos orgulhosos de termos nascido na diversidade.
A Dexian incentiva a DIVERSIDADE. Nossas oportunidades também estão disponíveis para candidatura de pessoas com deficiência e reabilitados.
Detalhes do Projeto: Atuar como principal ponto de contato entre os usuários do ambiente fabril, fornecedores e equipes de TI, assegurando a gestão e o acompanhamento das demandas, incidentes e níveis de serviço (SLAs). Será responsável por garantir a comunicação eficaz entre as áreas envolvidas, a governança dos serviços de TI e a continuidade das operações, com foco na coordenação e acompanhamento das soluções, apoiando tecnicamente a operação quando necessário.
O que você fará no dia a dia
Atuar como ponto focal de TI no ambiente fabril, sendo a interface entre usuários, fornecedores e equipes de suporte.
Acompanhar chamados, incidentes e demandas de TI, garantindo o direcionamento adequado, cumprimento de SLAs e resolução dentro dos prazos estabelecidos.
Coordenar o tratamento de incidentes críticos, realizando follow-up junto aos responsáveis e mantendo a comunicação com as áreas impactadas.
Realizar análises iniciais de problemas relacionados a sistemas, infraestrutura e aplicações corporativas, direcionando os casos para equipes especializadas quando necessário.
Monitorar indicadores, backlog de chamados e métricas operacionais, apoiando a governança dos serviços de TI.
Elaborar relatórios gerenciais e apoiar iniciativas de melhoria contínua, documentação de processos e boas práticas de TI.
Prestar suporte local de baixa complexidade aos usuários e equipamentos do ambiente fabril quando necessário.
Participar de reuniões com fornecedores, times globais e equipes de suporte utilizando inglês.
O que buscamos
Experiência em ambiente industrial ou fabril.
Vivência no acompanhamento de chamados, incidentes e gestão de demandas de TI.
Experiência na interação com fornecedores e equipes terceirizadas de suporte.
Conhecimento em governança de TI, gestão de serviços, SLAs e indicadores.
Noções de infraestrutura, sistemas corporativos e suporte a usuários.
Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de chamados e ambiente Microsoft.
Conhecimento em ITIL será considerado diferencial.
Inglês intermediário para comunicação em reuniões e interações com equipes globais.
Modelo de trabalho: Presencial | Curitiba/PR