ANALISTA

Descrição e Responsabilidades: Horário: Segunda a quinta: 07:00 às 12:00 - 13:00 às 17:00 | Sexta: 07:00 às 12:00 - 13:00 às 16:00 Nível: Não Informado Regime de contratação: Efetivo – CLT • Acompanhar a jornada dos clientes da SPL desde o pós-venda até a entrega e pós-entrega dos empreendimentos; • Ser o principal ponto de relacionamento entre o cliente e a empresa no MT; • Realizar atendimentos consultivos e personalizados, compreendendo necessidades, dúvidas, expectativas e eventuais insatisfações; • Conduzir demandas de maior complexidade, garantindo que o cliente tenha clareza sobre os próximos passos, responsáveis e prazos; • Atuar de forma preventiva, identificando situações com potencial de gerar insatisfação antes que se transformem em reclamações; • Fazer a interface do cliente com áreas como Comercial, Engenharia, Obras, Financeiro, Jurídico, Assistência Técnica e demais áreas envolvidas; • Entender, direcionar e acompanhar as demandas de clientes que envolvam outros setores da empresa, garantindo que o cliente tenha clareza sobre os próximos passos, responsáveis e prazos; • Acompanhar rigorosamente as demandas abertas até sua efetiva conclusão, evitando que o cliente precise realizar cobranças recorrentes; • Apoiar a comunicação com os clientes durante a evolução das obras; • Participar da organização e condução de momentos importantes da jornada, como visitas à obra, eventos de relacionamento, vistorias, entrega de chaves e ações de pós-entrega; • Atuar na gestão de situações sensíveis e conflitos, buscando soluções equilibradas, preservando a experiência do cliente e os interesses da empresa; • Monitorar indicadores de satisfação, atendimento e experiência do cliente; • Analisar reclamações, feedbacks e manifestações, identificando causas-raiz e oportunidades de melhoria; • Propor melhorias nos processos internos a partir da visão e das necessidades dos clientes; • Contribuir para a evolução dos padrões de atendimento e relacionamento da empresa; • Elaborar relatórios, análises e planos de ação relacionados à experiência dos clientes; • Apoiar iniciativas de fidelização e relacionamento de longo prazo; • Contribuir para fortalecer uma cultura interna em que o cliente seja considerado nas decisões de diferentes áreas da empresa. Requisitos: • Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Marketing, Engenharia, Arquitetura, Gestão Comercial, Relações Públicas ou áreas correlatas; • Experiência relevante em Customer Success, Customer Experience, relacionamento com clientes, atendimento ou pós-venda; • Experiência anterior em incorporadoras, construtoras ou empresas do mercado imobiliário (diferencial); • Conhecimento sobre processos de incorporação imobiliária, obra, vistoria, entrega e assistência técnica (diferencial); • Conhecimento de indicadores como NPS, CSAT, SLA e reincidência de atendimento; • Experiência com CRM e plataformas de atendimento ao cliente; • Experiência na condução de situações de maior complexidade e resolução de conflitos; • Excelente comunicação verbal e escrita; • Capacidade de negociação e relacionamento interpessoal; • Facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes; • Forte capacidade de organização e acompanhamento de demandas; • Perfil analítico e orientado à resolução de problemas; • Capacidade de atuar com autonomia e responsabilidade; • Facilidade para trabalhar de forma transversal, interagindo com diversas áreas da organização; • Domínio do Pacote Office, especialmente Excel, Word e PowerPoint; • Disponibilidade para atuação presencial em Sinop/MT e Sorriso/MT. • Disponibilidade para viagem eventuais; • Vaga disponível também para PCD. Local de trabalho: Sinop/MT Benefícios: Café da manhã, Day Off: Folga Aniversário, Plano de Saúde, Plano Odontológico, PLR, Premiação, Vale transporte ou auxílio combustível