Agente de Suporte Técnico

Descrição Geral:Fazemos parte de um dos s grupos de telecomunicações do mundo, dedicando-nos a oferecer a melhor experiência em telefonia, internet e soluções digitais para milhões de . Buscamos criar um ambiente respeitoso e descontraído que estimule o desenvolvimento dos colaboradores por meio de desafios e autonomia. Nosso propósito é fazer o novo acontecer, por isso valorizamos a diversidade, acreditando que diferentes competências e perspectivas tornam a empresa mais humana e inovadora. Requisitos: - ensino médio completo (obrigatório). - desejável: Formação técnica em telecomunicações, informática ou áreas correlatas. - pacote office intermediário. - conhecimentos básicos em redes hfc e gpon. Vale refeição R$ 48,00 (por dia) assistência médica titular não paga mensalidade. Desconto por dependente. Convênio odontológico bradesco dental. Seguro de vida – metlife vale transporte ppr de até 3.6 salários/ ano combo colaborador: Desconto de 30% na mensalidade dos serviços. Previdência privada benefício farmácia auxílio creche Principais responsabilidades: - monitorar e analisar eventos em sistemas de infraestrutura. - identificar, e acompanhar a resolução de falhas críticas, garantindo o cumprimento de slas e prazos. - prestar suporte em atividades de manutenção preventiva e corretiva de tickets/incidentes. - interagir com áreas de suporte como cop rede, data center, infra/headend/cas e equipes de campo. - realizar análises de volumetria de tickets, reportando dados e escalando incidentes conforme necessário. - acompanhar relatórios e indicadores de desempenho, contribuindo para a melhoria contínua dos processos. - auxiliar em treinamentos e reciclagens, transferindo conhecimentos específicos para equipes parceiras. - trabalhar em regime de escala. - disponibilidade para visitar outras bases, conforme necessidade operacional.