Descrição da vaga
Requisitos:
Pós-graduação ou Especialização Completa;
Experiência em atendimento ao cliente e coordenação de equipes de atendimento, recepção, suporte administrativo ou canais de relacionamento;
Vivência com gestão de conflitos, tratativas de reclamações e resolução de situações críticas;
Conhecimento de indicadores de atendimento, produtividade, qualidade, satisfação e retrabalho;
Vivência com organização de fluxos, padronização de processos e melhoria contínua;
Experiência com gestão de cadastros, validação de informações e controles administrativos;
Capacidade para elaborar análises operacionais e apoiar a tomada de decisão da liderança;
Conhecimento de práticas de Segurança da Informação e Proteção de Dados;
Comunicação interpessoal, escuta ativa, análise crítica e orientação para resultados;
Disponibilidade para atuação presencial.
Atividades:
Coordenar as operações de atendimento ao cliente, assegurando qualidade, agilidade, cordialidade e eficiência em todos os pontos de contato;
Liderar as equipes de atendimento, recepção, suporte administrativo e agendamento de serviços;
Organizar a distribuição das demandas, acompanhar a produtividade e garantir o cumprimento dos padrões estabelecidos;
Monitorar o fluxo de entrada e saída de clientes e visitantes, promovendo uma experiência organizada e acolhedora;
Assegurar a atualização, consistência e validação das informações registradas nos sistemas internos;
Acompanhar solicitações, agendamentos, registros e demais demandas administrativas relacionadas ao atendimento;
Atuar como ponto focal para situações críticas, reclamações, conflitos e necessidades de suporte;
Monitorar indicadores de tempo de espera, satisfação, volume de atendimentos, qualidade e retrabalho;
Identificar gargalos operacionais e implementar ações de melhoria contínua;
Promover a integração entre as áreas administrativas, operacionais e de suporte;
Desenvolver a equipe por meio de orientações, feedbacks, treinamentos e acompanhamento de desempenho;
Fortalecer uma cultura de excelência no atendimento, colaboração, responsabilidade e foco no cliente;
Apoiar a liderança com informações, relatórios e análises sobre o desempenho da operação;
Garantir o cumprimento dos procedimentos internos, políticas corporativas e diretrizes aplicáveis;
Assegurar a adesão às práticas de Segurança da Informação, Proteção de Dados, governança e sustentabilidade.