Descrição da vaga
No Grupo Stefanini, você fará parte de uma jornada de transformação que combina tecnologia, inteligência artificial e criatividade humana para resolver desafios de negócio. Aqui, colaboração, inovação, respeito, autonomia e parceria fazem parte da construção de soluções com impacto real. Nesta posição de suporte técnico presencial N2, você atenderá usuários e ajudará a manter o ambiente de TI funcionando com qualidade, contribuindo para uma experiência positiva e para o cumprimento dos níveis de serviço.
Responsabilidades
• Atender e resolver chamados presenciais de suporte técnico, cumprindo os níveis de serviço acordados.
• Diagnosticar e solucionar incidentes em desktops, notebooks, periféricos, sistemas operacionais e conectividade.
• Executar instalações, movimentações, adições e alterações de equipamentos e serviços de TI.
• Analisar problemas técnicos com profundidade, apoiar o atendimento N1 e encaminhar casos ao N3 quando necessário.
• Controlar o inventário e o estoque local de equipamentos de TI.
• Configurar acessos no Active Directory, e-mails e sistemas corporativos conforme as políticas de segurança.
• Prestar suporte a salas de reunião, videoconferências e eventos corporativos.
• Registrar e documentar chamados na ferramenta de gestão de serviços de TI.
Requisitos obrigatórios
• Experiência sólida em suporte técnico presencial (Field Services).
• Conhecimento prático em manutenção de desktops e notebooks.
• Domínio do Windows, do Pacote Office e de ferramentas corporativas.
• Noções de redes, incluindo TCP/IP, Wi-Fi e VPN.
• Experiência com ferramentas de chamados, como ServiceNow ou Remedy.
• Conhecimento básico de Active Directory e gestão de acessos.
• Boa comunicação verbal, postura profissional e foco na experiência do usuário.
Diferenciais
• Capacidade de analisar incidentes com atenção e organizar as informações para uma resolução eficiente.
• Facilidade para colaborar com equipes de suporte e compartilhar orientações técnicas.
O que esperamos
Esperamos que você contribua para um atendimento presencial ágil, cuidadoso e orientado às necessidades dos usuários. Sua organização, comunicação e atenção aos processos serão importantes para manter a qualidade do suporte e a segurança do ambiente de TI.