Descrição da vaga
Você atuará no atendimento a clientes e técnicos, ajudando a identificar necessidades e encontrar soluções práticas e efetivas. A posição envolve contatos por telefone e e-mail, além de análises e processos comerciais, financeiros e técnicos relacionados a serviços de telefonia.
Responsabilidades
• Atender clientes e técnicos por telefone e e-mail, de forma receptiva ou ativa, conforme a necessidade.
• Esclarecer dúvidas, realizar alterações de planos e promoções e tratar solicitações de reparo.
• Apoiar técnicos durante instalações, buscando resolver problemas e evitar desistências.
• Entrar em contato com áreas internas para apoiar o agendamento de instalações.
• Registrar atendimentos e aplicar os procedimentos correspondentes nos sistemas da empresa.
Requisitos obrigatórios
• Ter 18 anos ou mais.
• Ter ensino médio completo.
• Ter conhecimentos básicos de informática e digitação.
• Ter computador ou notebook com acesso à internet para realizar o treinamento, que pode ocorrer em formato remoto ou híbrido.
• Ter disponibilidade para atuar presencialmente por, no mínimo, 90 dias.
• Ter fluência verbal, empatia, boa comunicação e perfil analítico e resolutivo.
• Ter persuasão, resiliência e flexibilidade de horário.
Diferenciais
• Estar cursando ou ter concluído o ensino superior.
• Ter experiência com vendas, retenção, atendimento ao público, telefonia, telemarketing, central de atendimento, SAC, ouvidoria, apoio administrativo ou suporte técnico.
• Ter cursos de negociação, argumentação, oratória, atendimento ao público, comunicação ou pacote Office.
• Residir próximo ou ter fácil acesso à unidade de São Caetano do Sul.
O que esperamos
Buscamos uma pessoa que saiba ouvir, compreender as necessidades de cada cliente ou técnico e conduzir o atendimento com clareza, empatia e objetividade. Você terá abertura para lidar com diferentes situações e contribuir para a resolução de problemas no dia a dia.
O treinamento pode ser remoto ou híbrido, com duração aproximada de 12 dias. A possibilidade de atuar em home office após 90 dias depende dos resultados apresentados durante o período presencial.