🚀 Coordenador(a) de Customer Success

Coordenador(a) de Customer Success Local: Presencial em São Bernardo do Campo – SP Modelo: Presencial Contratação: CLT Salário: R$ 5.000 Sobre a oportunidade Estamos em busca de uma pessoa para liderar nosso time de Customer Success e garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência possível com o nosso produto — desde o onboarding até a retenção e expansão. Se você gosta de dados, pessoas e estratégia, essa vaga é pra você. O que você vai fazer no dia a dia • Liderar e desenvolver o time de CS nas rotinas operacionais e metas estratégicas • Garantir uma jornada de sucesso do cliente (onboarding, engajamento, adoção e retenção) • Acompanhar e evoluir indicadores como churn, NPS, LTV e expansão • Identificar melhorias contínuas na experiência dos clientes • Atuar em conjunto com Produto, Vendas e Suporte para eliminar fricções • Conduzir reuniões estratégicas com clientes-chave • Estruturar e acompanhar planos de sucesso • Participar da construção de playbooks e processos escaláveis ️ O que esperamos de você (Hard Skills) • Experiência com Customer Success, Pós-vendas ou liderança de operação/comercial • Domínio de métricas como Churn, NPS, CAC, LTV, CSAT e Health Score • Experiência com ferramentas de Customer Success • Excel ou Google Sheets em nível intermediário/avançado • Boa capacidade analítica e interpretação de dados • Experiência com gestão de equipe Soft Skills que fazem a diferença • Comunicação clara e empática • Liderança colaborativa • Agilidade na resolução de problemas • Perfil proativo e orientado a resultados • Escuta ativa e boa negociação • Organização e priorização em ambientes dinâmicos • Vontade constante de aprender e evoluir